ブロスタのデータが消えたのはなぜか原因

ある日突然「ブロスタを開いたら初期画面になっていた…」「長年育てたデータが消えた！」という事態に陥ると、焦ってしまいますよね。まずは落ち着いて、なぜデータが消えたように見えるのか、その原因から紐解いていきましょう。

引き継ぎ未設定でデータが消滅した場合

ブロスタのデータが「完全に消滅」してしまう最もありがちな原因は、Supercell IDを連携する前にアプリをアンインストールしてしまった、もしくは未連携のまま機種変更をしてしまったケースです。

ブロスタ（Supercellのゲーム全般）は、端末本体にのみデータが保存されている「ゲスト状態」でプレイを始めることができます。この状態のままアプリを消すと、ゲームサーバー上にはデータが存在していても、あなたの端末からそのデータへアクセスするための「道しるべ」が完全に失われてしまいます。

もし、ID未連携のままアプリを消してしまった場合、自力での復旧は不可能です。後述するサポートへの問い合わせが必要になります。

垢バンによりログインできないケース

あなたが意図せずとも、運営側のペナルティである「垢バン（アカウント利用停止）」を受けてしまい、データにアクセスできなくなっている可能性もあります。無期限の利用停止を受けた場合、それは実質的にデータが消滅したのと同じ状態です。

垢バンになる主な理由には、以下のようなものがあります。

• チャットでの暴言、他者へのハラスメント、ヘイトスピーチ
• アカウントの他者との共有、譲渡、売買（RMT）
• チートプログラムの使用などの不正行為
• 他人のアカウントを代理で復旧申請しようとする行為

もし心当たりがある場合、残念ながらアカウントが復活する可能性は極めて低いです。規約は必ず守ってプレイしましょう。

乗っ取り被害でログインできない場合

「Supercell IDは登録していたのにログインできない」という場合、悪意のある第三者によってアカウントが乗っ取られている危険性があります。

乗っ取り犯は、ゲーム内チャットやSNSで巧妙にあなたに近づき、個人情報（住んでいる場所、使っているスマホの機種など）を聞き出します。そして、それらの情報を繋ぎ合わせて、あたかも「本人がアカウントをなくした」かのように装い、サポートを騙してアカウントを奪い取ってしまうのです。

また、パスワードの使い回しなどによりメールアドレス自体がハッキングされ、Supercell IDに紐づくアドレスを勝手に変更されてしまうケースもあります。こうなると、あなたはログインのための確認コードを受け取れなくなり、完全に締め出されてしまいます。これも自力復旧はできず、一刻も早いサポートへの連絡が必要です。

確認コードが届かない時の対処法

「データは無事なはずなのに、ログインするための6桁の確認コード（認証コード）がメールで届かない！」というトラブルも非常に多く発生します。この場合、以下の原因と対処法をチェックしてみてください。

大規模障害時は問い合わせずに待機

ごく稀なケースですが、あなたの端末やアカウントに何の問題もなくても、ゲームデータが一時的に消えたように見えることがあります。それは、ブロスタのゲームサーバーや、サーバーを管理しているクラウドインフラ（AWSなど）で大規模な通信障害が発生している場合です。

過去にも、世界規模のサーバーダウンにより、プレイヤーのデータが読み込めず初期化されたかのような状態になる事件がありました。

もしSNS等で「ブロスタ バグ」「データ消えた」と同時に大勢の人が騒いでいる場合は、個人でサポートに問い合わせても解決しません。公式X（旧Twitter）などで障害情報がアナウンスされるはずなので、焦らずにサーバーの復旧を待つことが唯一の正解となります。

復旧！ブロスタのデータが消えたのはなぜか

データが消えた（アクセスできなくなった）原因が特定できたところで、ここからは具体的にアカウントを取り戻すための復旧手順について解説していきます。

問い合わせに必要なプレイヤーID特定

自力でのログインが不可能で、運営サポートにアカウント復旧をお願いする場合、あなたの消えたアカウントを特定するための「プレイヤーID（プレイヤータグ）」の提示が絶対に必要になります。

プレイヤーIDは「#」から始まる英数字ですが、ログインできない状態では自分のプロフィール画面を見ることができません。そんな時は、以下の方法で特定を試みてください。

1. フレンドに確認してもらう: ゲーム内でフレンドになっていた友人に頼んで、フレンドリストからあなたのプロフィール画面を見てもらいましょう。アイコンの下にプレイヤーIDが記載されています。
2. サブ垢から確認する: もしサブアカウントを持っていて、メインアカウントとフレンドになっていれば、サブ垢でログインして確認することができます。
3. 過去のスクショを探す: SNSに投稿した画像や、スマホのカメラロールに、自分のプロフィール画面をスクショしたものが残っていないか探してみてください。

どうしてもプレイヤーIDが分からない場合は復旧の難易度が跳ね上がりますので、日頃からスクショを撮って保存しておくことを強くおすすめします。

アプリ内サポートへ問い合わせる手順

プレイヤーIDなどの情報が揃ったら、いよいよサポートへ問い合わせを行います。ここで注意すべきは、Webサイトのお問い合わせフォームからメールを送っても基本的には対応してもらえないということです。本人確認の観点から、必ずゲームアプリ内からコンタクトを取る必要があります。

具体的な手順は以下の通りです。

1. 端末にブロスタをインストールし、ゲスト状態または新規アカウントでチュートリアルを終わらせる（既存のサブ垢でログインしてもOK）。
2. ホーム画面右上の「≡」から「設定（歯車マーク）」→「ヘルプとサポート」を開く。
3. 画面右上（または右下）にある青い吹き出しのチャットマークをタップする。
4. サポート用の自動チャットボットが起動するので、メニューから「アカウントの復旧」または「別のアカウント」を選択する。

あとはボットの質問に答える形で、用意したプレイヤーID、正確なアカウント名、アカウントレベルやトロフィー数、所属していたクラブ名などを入力していきます。もし過去に一度でも課金したことがあれば、その「領収書（購入履歴のスクショ）」はあなたが本人である最強の証拠になります。

情報が正しく確認されれば、現在使っていない新しいメールアドレスを提出するよう求められ、そこにデータを紐付け直してくれます。なお、調査には数日〜2週間程度かかることもあるため、気長に待ちましょう。※正確な情報は公式サイトをご確認ください。

アカウント保護で引き継ぎを安全に

無事にアカウントが復旧できたら、二度と同じ悲劇を繰り返さないために、Supercellが提供している「アカウント保護」機能を必ず有効にしてください。

これは、メールアドレスに加えて、あなたの携帯電話番号（SMS）を使った二段階認証システムです。これを設定しておけば、万が一パスワードが漏れても、第三者が勝手にログインしたり、メールアドレスを変更したりすることはできなくなります。

ただし、一度アカウント保護を有効にすると、二度とオフ（無効）にすることはできない不可逆の仕様となっています。また、電話番号を変更して新しいリカバリーコードを生成すると、古いコードはすべて使えなくなるので注意してください。

サブ垢の共有は垢バンのリスクがある

ブロスタでは、キャラクターの練習用などで複数のサブアカウント（サブ垢）を持つこと自体は禁止されていません。しかし、その運用方法を一歩間違えると、全てのアカウントが消滅するリスクがあります。

1つのSupercell IDに紐付けられるゲームデータは1つだけなので、サブ垢を作る場合は必ず別のメールアドレスを用意して、別々のSupercell IDとして登録してください。ログイン画面の「デバイスに情報を保存する」にチェックを入れておけば、ワンタップで安全にアカウントを切り替えられます。

Supercellは接続元のIPアドレスなどから不正な共有を高い精度で検知しています。「自分で作って、自分のIDに紐付けたアカウント以外は絶対にプレイしない」というルールを徹底しましょう。

まとめ：ブロスタのデータが消えたのはなぜか

ここまで、ブロスタのデータが消えたのはなぜか、その原因から復旧手順、そして再発防止策までを解説してきました。

「データが消えた！」とパニックになるお気持ちは痛いほど分かりますが、多くの場合、データそのものがサーバーから消え去ったわけではなく、単にアクセスする手段を見失っているだけです。

まずは深呼吸をして、未連携だったのか、確認コードが届かないだけなのか、それとも乗っ取りなのか、原因を冷静に見極めてください。そして、この記事で紹介した手順に沿って、必要な情報を集め、適切なサポート窓口へ問い合わせを行ってみてください。
※最終的な判断や最新の復旧基準については、必ずSupercellの公式サイトおよび公式サポートの指示に従うようお願いいたします。

皆さんの大切なアカウントが、無事に手元に戻ってくることを願っています！